Cenaze araması
MUSTAFA ÖZKE

MUSTAFA ÖZKE

Cenaze araması

10 Kasım 2014 - 16:47

Cumartesi günü saat 18.00’de 186’yı arıyor vatandaş.

Telesekreter, ‘Tahmini bekleme süresi 5 dakikadır’ diye başlıyor söze.

Yani, ‘Apartmanımızda elektrik kesildi’ demek için 5 dakika bekleyeceksiniz.

Üç kelime için 5 dakika.

Telefonu açtığınızda da ‘Yapacağınız görüşmelerimiz hizmet kalitesi ve güvenlik açısından kayıt altına alınıyor’ diyor.

Onlar da biliyor; bir insana ‘Üç kelime için 5 dakika bekle’ denildiğinde karşıdakinin sessiz kalmayacağını.

En azından, telefonu kapattıktan sonra!

 

*****

 

Bu satırların sahibi de arıyor 186’yı. Genç bir personelin sesi yükseliyor.

‘Üç kelime için 5 dakika bekletilir mi insan?’ diye soruyorum.

‘6 kente bakıyoruz. Beklemeniz de telefondaki yoğunluktan kaynaklanıyor’ diye cevap veriyor.

‘Yeterli personeliniz yok mu?’ diyorum.

‘Yetkimiz yok. Oraları karıştırmayın’ tarzından bir şeyler mırıldanıyor.

Tamam, karıştırmayalım da…

Apartmanın kesilen elektrik sorununu kime söyleyecek vatandaş?. Sorunu kim çözecek?.

Genç personel, ‘Ben notunuzu alıyorum. Acil diye de ekliyorum’ diye bitiriyor sözünü…

Notumu ‘acil’ diye ekliyorsanız.

Benden önce arayıp, üç kelime için 5 dakika bekleyen ve ‘Sabahtan beri elektriğimiz kesik’ diyen vatandaşların notları nerede?

 

*****

 

Bu böyle olmaz. Hangi devirde yaşıyoruz.

Adana’nın idari ya da mülki amirleri.. Ya da kim sorumluysa artık, bu işi çözmeli. Hepiniz koca koca adamlarsınız ya… Bir elektrik kesintisi için sokağa mı dökülelim yani.

Ayda 100 lira, 200 lira telefon faturasını göndermeye gelince gönderiyorsunuz…

Vatandaş da gıkını çıkarmadan ödüyor.

Ama elektrik kesintisine gelince bekletiyorsunuz.

Hatta 186 elektrik arızayı arayan kişiye de daha telefonunu açar açmaz ‘Tahmini bir 5 dakika bekle’ diyorsunuz. Yani, bir arızayı bildirmek için vatandaşı 5 dakika beklemeye mahkum ediyorsunuz. Çileden çıkarıyorsunuz.

Sizin ‘5 dakika bekle’ dediğiniz ve ‘sıradan’ gördüğünüz o sürede ne oluyor biliyor musunuz?.

Vatandaş 112’yi arıyor; ‘Acil hastam var’ diyor. Nerede olursa olsun ambulans 5 dakikada geliyor ve bir can kurtarıyor. 112’nin başardığını siz nasıl başaramıyorsunuz?

 

*****

 

İyi ki 112’yi size teslim etmiyorlar.

Her arayana ‘5 dakika bekle’ deseniz ve vatandaş derdini anlatmak için 5 dakika beklese…

Ambulansın gitmesine hiç gerek kalmaz.

Sabaha cenaze arabasını gönderirsiniz artık!

YORUMLAR

  • 0 Yorum