‘Toplu taşıma bir ilin aynasıdır’

Haydar ŞENGÜL -ÖZEL

ADANA(GÜNAYDIN)-Yeşilevler Gürselpaşa Motorlu Taşıyıcılar Kooperatif Başkanı Çetin Lala, toplu taşımacılıkta, değişimin öncüsü olmak istediklerini,  74 üyesi bulunan kooperatifte insana saygıyı ön plana koyduklarını belirterek, “ Adana’da ‘Dolmuşçu değil mi ne yapsa yeridir’ yanlış anlayışını tamamen silmek istiyoruz” dedi.

İl dışından Adana’ya gelen misafirlerin  ilk geldiği zaman toplu taşıma araçlarına bindiklerine dikkat çeken Lala, bu yüzden arkadaşlarımıza her türlü nezaket kurallarına uymalarını istediklerini söyledi. Lala, “Toplu taşımacılık bir ilin aynasıdır. Her zaman arkadaşlarımızı nezaket kuralları yönünden uyarıyoruz.   İlimizle ilgili güzel bir izlenim vermek istiyoruz. Umarım bu uygulama ile Adanamızda bir değişimin öncüsü oluruz” dedi.

“Müşteriler hizmetin en iyisine layıktır” diyen Lala, şunları söyledi:

“Bizlerde Yeşilevler  Gürselpaşa Kooperatif olarak her zaman denetleyici ve gelen şikayetleri anında çözüm bularak en iyi hizmeti sunmak istiyoruz. Adana’da toplu taşımacılık yapan belediye otobüsleri yanında, özel halk otobüsleri ve minibüsler içerisinde örnek toplu taşıma kooperatifi  olmak istiyoruz. Kooperatif olarak, haftalık yapmış olduğumuz toplantılarla sert kararlar alarak şoför arkadaşlarımıza hata yapmamaları konusunda uyarılarda bulunuyoruz. Almış olduğumuz kararlarla hatayı en aza indirmek istiyoruz. Bizlere bu konuda yolcularımızın yardımcı olmalarını istiyoruz.”

‘SAYGI HERŞEYİN BAŞINDA GELİR’

Toplu taşımacılıkta kendilerine düşen görevleri yerine getirerek değişimin öncüsü olmak istediklerini ifade eden Çetin Lala, sözlerini şöyle sürdürdü:

“Amacımız sadece  vatandaşlarımıza en iyi hizmeti sunmaktır.  diyen Çetin Lala  göreve geldiğim günden beri ben ve yönetimdeki arkadaşlarımla uyum içerisinde çalışıyoruz. Yolcularımızdan gelen istek ve şikayetleri en kısa sürede çözüme kavuşturuyoruz. 74 üyesi bulunan kooperatifimizde insana saygıyı ön plana koyuyoruz. Adana’da ‘Dolmuşçu değil mi ne yapsa yeridir’ yanlış anlayışını tamamen silmek istiyoruz. Çünkü toplu taşıma esnafı olarak sürekli insanlarla iç içe olduğumuz için yaşanan sorunları da biliyoruz. Bu yüzden araçlarımızda kamera ve araç takip sistemini kullanıyoruz.”

‘MÜŞTERİ HER ZAMAN HAKLIDIR’

Başkan Lala, müşteri, şoför diyalogu içerisinde “Müşteri Daima Haklıdır” ilkesini benimsediklerini söyledi. Adana’da faaliyet gösteren dolmuş durakları, müşterileri olan yolcuların rahat bir şekilde yolculuk yapmaları için ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştıklarını ifade eden Lala,  bu çalışma içerisinde gözden kaçan aksaklıklar ve eksikliklerin varlığını gören ve bilen vatandaşların kendilerine telefon veya yazılı olarak müracaat etmelerini istediklerini söyledi.